Orçadas em cerca de R$ 9,9 milhões, as obras têm prazo de execução de 12 meses COMPARTILHAR “A Prefeitura de Fortaleza tem um belíssimo projeto de urbanização para a área, com recurso já garantido e empresa licitada", informou Sarto (Foto: Tainá Cavalcante) O prefeito Sarto fiscalizou, nesta quinta-feira (18/04), as ações de limpeza e terraplanagem iniciadas hoje no bairro Álvaro Weyne. O local virou ponto de descarte irregular de lixo e representa um risco para a saúde, já que favorece a proliferação de mosquitos. A Prefeitura de Fortaleza elaborou um projeto de urbanização, que inclui a construção de um letreiro na entrada do bairro. As obras vão contemplar uma área de 30 mil m² localizada entre a rua José Acioli e a av. Dr. Theberge. De acordo com Sarto, a lama e o excesso de lixo representam um risco de proliferação de mosquitos. “Nós temos aqui um depósito irregular de lixo e a água está quase a um metro de profundidade, com lixo e lama, um risco iminente de epidemia de
O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (DECON), do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE), divulgou o balanço anual de reclamações formalizadas no Estado Ceará no site consumidor.gov.br no ano de 2015. Os dados indicam que as reclamações têm78,60% de resolutividade. O balanço contempla também o número total de atendimentos, o perfil do consumidor, o ranking dosfornecedores que receberam mais reclamações, a satisfação com o atendimento, o prazo médio para resposta, as três áreas maisreclamadas e os três maiores problemas reclamados.
O site consumidor.gov.br foi criado pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) para solucionar conflitos de consumo. Ele permite o diálogo direto e efetivo entre consumidores e fornecedores e, no Ceará, é administrado pelo DECON. A participação das empresas é voluntária e somente permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço. Entre as participantes estão as grandes empresas de telecomunicações, bancos, varejistas, empresas de comércio eletrônico, e companhias aéreas.
Para a secretaria-executiva do DECON, promotora de Justiça Ann Celly Sampaio, a ferramenta traz praticidade para o consumidor, pois elepoder fazer a reclamação na comodidade de casa, sem precisar comparecer ao órgão. No entanto, a orientação do DECON é que o consumidor faça um primeiro contato com a empresa através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e, caso a reclamação não seja solucionada, ele deve formalizar reclamação no site. “O usuário, porém, não é impedido de reclamar diretamente pelo site antes de tentar qualquer outra conversa com a empresa”, acrescentou a promotora.
Como funciona
O consumidor que tiver uma reclamação sobre determinado serviço ou produto oferecido por uma empresa deve se cadastrar no site para fazer a reclamação. Ao aceitar os termos, o usuário poderá selecionar para qual empresa quer encaminhar a reclamação a partir da lista das que se cadastraram no site. Para se cadastrar, a empresa precisa aceitar compromissos como a obrigação de conhecer, analisar e investir esforços na resolução dos problemas relatados pelo consumidor.
Balanço de reclamações no site cosumidor.gov.br em 2015:
- Quantidade de reclamações: 8.071
- Reclamações resolvidas: 6.348 (78,60%)
- Reclamações não resolvidas: 1.723 (21,40%)
- Satisfação com atendimento: 3,09 (Obs.: notas de 1 a 5)
- Prazo médio para respostas: 7 dias
- Áreas mais reclamadas- Telecomunicações: 3.906
- Serviços financeiros: 2.513
- Produtos de telefonia e informática: 870
- Três maiores problemas
- Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): não cumpre a lei do SAC, demora no atendimento, não disponibiliza cancelamento do serviço;
- Cobrança/contestação: cobrança indevida e cobrança em duplicidade;
- Contrato/oferta: não cumprimento da oferta, publicidade enganosa, não disponibilização de acesso ao contrato.
- Ranking dos fornecedores com mais reclamações:
- Oi fixo (Quantidade: 1.211 Resolutividade: 81,77%)
- Oi celular (Quantidade: 634 Resolutividade: 82,63%)
- TIM (Quantidade: 555 Resolutividade: 78,42%)
- Caixa Econômica Federal (Quantidade: 508 Resolutividade: 73,53%)
- Claro Celular (Quantidade: 256 Resolutividade: 86,31%)
- Vivo Telefônica (Quantidade: 247 Resolutividade: 87,44%)
- GVT (Quantidade: 239 Resolutividade: 91,74%)
- Banco do Brasil (Quantidade: 222 Resolutividade: 78,50%)
- Itaú Card (Quantidade: 205 Resolutividade: 85,63%)
- SKY (Quantidade: 82 Resolutividade: 84,24%)
- Reclamações por sexomasculino 59,80%feminino: 40,21%
- Reclamações por faixa etária:até 20 anos – 1,98 %
entre 21 a 30anos – 35,11%
entre 31 a 40 anos – 31,04 %
entre 41 a 50 anos – 14,86 %
entre 51 a 60 anos – 10,06 %
entre 61 a 70 anos – 5,05 %
mais de 70 anos – 1,91 %