O tema do Ceará Natal de Luz 2024 já foi escolhido! “Será o Natal da cearensidade”, destaca Assis Cavalcante, presidente da CDL de Fortaleza, idealizadora do evento. O mote promete ressaltar a originalidade e a criatividade do povo cearense, em suas mais diversas manifestações culturais. Neste ano, os signos visuais da tradição natalina estarão em harmonia com referências típicas do Estado, como artesanato, xilogravura, cordel etc. “Vai ser um verdadeiro Natal para chamar de nosso, pois vamos celebrar esse momento tão especial com o que temos de melhor: o jeito cearense de ser”, explica Assis Cavalcante.
O bom resultado de um projeto-piloto de treinamento com profissionais do Pão de Açúcar do Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília chegou a Fortaleza. Com o objetivo de melhorar a formação e padronizar os processos e atendimento, a rede criou espaços para treinamentos em sua loja (Pão de Açúcar) para que invistam na qualificação de novos colaboradores, antes que eles passem a exercer na prática a função para a qual foram contratados.
Trata-se de uma estratégia que gerou resultados práticos excelentes: em dois anos no Rio de Janeiro, três mil profissionais foram formados pelas Lojas Formadoras, como vêm sendo chamadas. Além disso, o turnover foi reduzido e o engajamento aumentou de 37% para 64%, revelam estudos da empresa.
Com um tempo maior de dedicação - antes eram apenas dois dias, agora são seis - os colaboradores são expostos à cultura do Pão de Açúcar, reconhecem a importância de seu papel para o bom desempenho da loja e recebem aulas práticas de uma equipe de funcionários experientes, dedicados exclusivamente a treinar os novos colegas. Já nas primeiras aulas são expostos aos valores da empresa, conhecem seus direitos, deveres e benefícios e compreendem a dinâmica interna da loja e o padrão de atendimento ao nosso cliente. Em aulas teóricas e práticas, compreendem ainda a importância de sua função e reconhecem os desafios de cada atividade, seja ela no açougue, na peixaria, na confeitaria, como repositor ou como caixa.
“O Pão de Açúcar é uma rede que atende um cliente que valoriza o bom atendimento e a personalização. Para isso, é de extrema importância o alinhamento de nossos colaboradores para atender – e superar – essa expectativa, ajudando a entregar uma experiência de compra ainda mais prazerosa”, afirma Ione Torres, Gerente de Recursos Humanos do Pão de Açúcar. “A partir do projeto-piloto no Rio de Janeiro, realizamos pesquisas internas e notamos que o índice de satisfação do nosso cliente carioca aumentou, nos motivando ainda mais a expandir a Loja Formadora para Fortaleza”, disse a executiva.
De acordo com Antônio Salvador, vice-presidente de Gestão de Gente do GPA (maior varejista do país e grupo do qual o Pão de Açúcar faz parte), ao investir em momentos de imersão e transmitir cuidadosamente os valores da empresa, o Pão de Açúcar dá ao novo colaborador a confiança de que precisa para desempenhar o seu papel. “Ele é a nossa interface com o cliente. Por essa razão, investimos em uma formação direcionada e focada no que esperamos de nosso colaborador, atendendo às suas expectativas e o contextualizando no universo Pão de Açúcar. Para o GPA, líder no varejo brasileiro, esse compromisso coloca nosso cliente no centro de todas as nossas decisões”, afirma.
Trata-se de uma estratégia que gerou resultados práticos excelentes: em dois anos no Rio de Janeiro, três mil profissionais foram formados pelas Lojas Formadoras, como vêm sendo chamadas. Além disso, o turnover foi reduzido e o engajamento aumentou de 37% para 64%, revelam estudos da empresa.
Com um tempo maior de dedicação - antes eram apenas dois dias, agora são seis - os colaboradores são expostos à cultura do Pão de Açúcar, reconhecem a importância de seu papel para o bom desempenho da loja e recebem aulas práticas de uma equipe de funcionários experientes, dedicados exclusivamente a treinar os novos colegas. Já nas primeiras aulas são expostos aos valores da empresa, conhecem seus direitos, deveres e benefícios e compreendem a dinâmica interna da loja e o padrão de atendimento ao nosso cliente. Em aulas teóricas e práticas, compreendem ainda a importância de sua função e reconhecem os desafios de cada atividade, seja ela no açougue, na peixaria, na confeitaria, como repositor ou como caixa.
“O Pão de Açúcar é uma rede que atende um cliente que valoriza o bom atendimento e a personalização. Para isso, é de extrema importância o alinhamento de nossos colaboradores para atender – e superar – essa expectativa, ajudando a entregar uma experiência de compra ainda mais prazerosa”, afirma Ione Torres, Gerente de Recursos Humanos do Pão de Açúcar. “A partir do projeto-piloto no Rio de Janeiro, realizamos pesquisas internas e notamos que o índice de satisfação do nosso cliente carioca aumentou, nos motivando ainda mais a expandir a Loja Formadora para Fortaleza”, disse a executiva.
De acordo com Antônio Salvador, vice-presidente de Gestão de Gente do GPA (maior varejista do país e grupo do qual o Pão de Açúcar faz parte), ao investir em momentos de imersão e transmitir cuidadosamente os valores da empresa, o Pão de Açúcar dá ao novo colaborador a confiança de que precisa para desempenhar o seu papel. “Ele é a nossa interface com o cliente. Por essa razão, investimos em uma formação direcionada e focada no que esperamos de nosso colaborador, atendendo às suas expectativas e o contextualizando no universo Pão de Açúcar. Para o GPA, líder no varejo brasileiro, esse compromisso coloca nosso cliente no centro de todas as nossas decisões”, afirma.