Enel Distribuição Ceará monta plano de ação para o feriado de Ano Novo

 

  

A Enel Distribuição Ceará montou um esquema especial de atendimento para o feriado de Ano Novo, que será celebrado no dia 1º de janeiro, envolvendo a área técnica e o atendimento ao cliente. 

  

Durante o feriado, a companhia manterá equipes trabalhando normalmente. No total terão 378 equipes e cerca de 922 colaboradores, entre eles, operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros, que estarão trabalhando para garantir o fornecimento de energia no estado. 

  

O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24h por dia, e irá dispor, para este período, equipes capazes de suprir as necessidades de atendimento de demandas de todo o Ceará. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. 

 

Além do atendimento por telefone, para facilitar o contato com a Distribuidora, o cliente poderá falar com a Enel pelos outros canais disponíveis para ingressos de emergência. São eles: aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbrasil) e Twitter (@enelclientesbr).   

 

Os clientes podem ainda falar com a Enel através do WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá atender serviços como Falta de Energia, Consulta de débitos, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais frequentes.  

 

As lojas de atendimento estarão funcionando em regime especial de funcionamento. No dia 31 (quinta-feira) haverá expediente até o meio dia. Já no dia 1° de janeiro (sexta-feira), não haverá expediente, voltando a funcionar normalmente na segunda-feira (4).